איך מתמודדים עם התנגדויות של לקוחות
כבעל עסק לא פעם אנו נאלצים לשמוע דחייה מצד לקוח פוטנציאלי, כיצד ניתן להתמודד עם כך כאשר ידוע שכל פעם שנאמר ”הלא” זו פגיעה בפרנסה שהייתה יכולה להיות לנו? על כך בטור הבא של יוסי לוי
התמודדות עם התנגדויות של לקוחות היא משימה חשובה ואתגרתית בעבודה עם הקהל. הנה כמה המלצות שיכולות לעזור לכם להתמודד עם סיטואציות מסוג זה:
-
האזינו בסבלנות: קשיבות ללקוחות שקולה וחשובה. האזינו להם בסבלנות ושמרו על הקשר עימם. כך תבינו את הדרישות המדויקות, וכן את הסיבות לתחושות והתנהלויות של הלקוחות.
-
התייחסו ברצינות: כשהלקוח מביע התנגדות או תלונה, חשוב להתייחס אליהן ברצינות ובאדיבות. הציגו קשיבות וניסו לנתח את הבעיה כדי למצוא פתרון מולם.
-
העניקו פתרונות אלטרנטיביים: אם הלקוח מתנגד למה שהוצע לו, נסו להציע פתרונות אלטרנטיביים. זה עשוי לעזור להקל על התחושה של התנגדות ולמצוא פתרון שיתאים לצרכיו.
-
הסבר ברור: חשוב להסביר באופן ברור ומפורש את המדיניות והמענה של העסק למערכות או לשירותים שהוצעו. יכול להיות שהתנגדות הלקוח נובעת מחוסר הבנת המדיניות או התהליך של העסק.
-
פתרון ייעודי: רוב הלקוחות מעריכים כשהם מקבלים טיפול אישי ויחודי. נסו להתמודד עם התנגדות הלקוח באופן אישי ולמצוא פתרון שמתאים לצרכיו המסוימים.
-
התנהלות באדיבות: תמיד שמרו על התנהלות מקצועית ואדיבה כלפי הלקוח. זה עשוי להקל על התחושה של התנגדות ויכול לעזור ליצור יחסים חיוביים.
יש לכם עוד שאלות ליוסי לוי, אימון עיסקי? כנסו!
0508855322
